어니앤즈
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    최동원
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주문 안내

상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

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무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.  
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 3일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.

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  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 70,000원 미만일 때 배송비 2,500원을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 2일 ~ 7일
  • 배송 안내 : 입금확인 후 오더가 이루어지며 배송기간은 영업일 기준 2일~7일 정도 소요됩니다 (입고지연,리오더상품의 경우 최대10일이상 소요될수 있습니다)
    구매하신 상품이 5만원 이상일 경우 배송료는 무료이며 5만원 미만일 경우 배송료는 2500원입니다(도서,산간지역은 추가운임이 발생할 수 있습니다)

교환/반품안내

Q. 교환하고 싶어요.
A. 먼저 게시판 및 고객센터로 교환 접수 후 수령일로부터 7일 이내 당사에 도착할 수 있도록 발송해주세요.

상품 발송 이전에 고객센터(상담전화/게시글)로 사전 접수 부탁드리며, 교환시 발생하는 차액/잔액과 교환 절차를 안내해드립니다. 고객 변심으로 인한 다른 제품으로 또는 사이즈 및 색상 교환의 경우, 교환 가능 상품에 한하여 처리 가능합니다.


※ 받아보신 택배사를 이용하여 왕복 배송비 5,000원 동봉(고객부담)

타택배 이용시 선불로 결제 후 상품 재발송비용 2,500원 동봉(고객부담)

(로젠택배로 받아보신 후 우체국/대한통운/현대택배/등등 다른 택배사를 이용하여 보내주실 경우 선불결제 해주셔야하며, 타택배 이용시에는 처리가 지연될 수 있습니다.)



Q. 반품하고 싶어요.
A. 먼저 게시판 및 고객센터로 반품 접수 후 수령일로부터 7일 이내 당사에 도착할 수 있도록 발송해주세요.
상품 발송 이전에 고객센터(전화/게시글)로 사전 접수 부탁드리며, 청약 철회 가능한 품목/기간인지 확인하여 절차를 안내해드립니다.


Q. 교환/반품시 배송비는 어떻게 하나요?

A. 배송비는 분실되지 않도록 보내주시는 상품과 함께 밀봉 포장하여 보내주세요.

간혹, 봉투나 박스에 붙여서 보내주시거나, 주머니에 넣어주실 경우 담당자 확인이 놓쳐질 수 있으니 눈에 띄는 곳에 상품과 함께 보내주세요.^^


Q. 주문한 상품이 아닌 다른 상품(또는 불량상품)이 왔어요.
A. 죄송합니다.
잘못된 상품의 검품 및 재준비 과정을 위하여 반드시 상품을 ernieandz(어니앤즈)로 보내주셔야 원활한 처리가 가능한 점 유의해주시기 바랍니다.
택배사의 사고가 빈번히 발생하기 때문에 맞교환은 어떠한 경우에도 처리가 불가한 점 양해 부탁드립니다.
번거로우시겠지만 받아보신 택배사로 ARS 반품 접수하신후 착불로 보내주시면 동일 상품으로 교환 가능하며
교환 배송비는 ERNIEANDZ 에서 일체 부담하여 최대한 빠른 처리 도와드립니다. 단, 다른 상품으로 교환을 원하시거나 반품하실 경우 단순 변심으로 간주되어 택배비를 고객님이 부담하셔야 합니다.

 Q. 비회원 주문했어요.

A. 비회원으로 주문주신 주문 내역을 위하여 주문 번호/성함/핸드폰번호 기재해주시어, 게시판 문의해주시면 주문서 확인 후 교환/반품 안내를 도와드리겠습니다. (비회원 게시글 작성 가능) 성함만으로는 동명이인이 많아 주문내역 확인이 어려우니 이 점 꼭 참고부탁드릴게요.

환불안내

Q. 환불은 어떻게 받나요?
A. 결제 수단에 의해서만 환불처리가 가능합니다.

※ 1. 사용하신 카드에 따라 부분취소가 불가한 카드의 경우

2. 실시간 계좌이체, 핸드폰결제

→ 취소 가능한 기간에 한해서 실 수령 상품에 대한 금액 재결제 확인 후 전체취소를 진행해드립니다. (계좌로 송금 불가, 부분 취소 불가)


※ 현금 결제시 환불의 경우 무통장 입금 결제건에 한해서만 처리 가능합니다.

(무통장 결제를 제외한 주문건 외에는 현금 환불이 일체 불가)

 

당월이 지나 취소가 불가피할 경우, 수수료 차감 후 현금 환불 또는 예치금 적립으로 진행됩니다.


※ 카드 취소는 결제한 날로부터 90일 이내 취소가 가능합니다. (카드사마다 취소일이 상이한 점 참고부탁드립니다.)


Q. 카드 취소했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요.
A. 카드 취소를 하게되면 바로 승인되어 취소가 되는 것이 아닙니다. 결제 대행사를 통하여 환불처리가 진행되어 고객님이 확인 가능할 때까지의 시간이 다소 소요되는 점 참고 부탁드립니다. 카드사마다 처리 확인 시간이 다르며, 적용되기까지 영업일 기준으로 5~7일 정도 소요됩니다.

 

Q. 교환/반품이 불가한 경우

A. 전자상거래법에 의거하여 상품 수령 후 7일이 경과된 경우 (불량상품 포함) - 전자상거래법 제17조 및 약관 26조


- 소비자의 책임있는 사유로 상품이 멸실/훼손된 경우 (단,확인을 위한 포장 훼손제외)
- 소비자의 사용/소비에 의해 상품들의 가치가 현저히 감소한 경우 (향수냄새, 바디로션, 탈취제, 얼룩, 착용흔적 등)
- 인위적으로 상품을 손상시킨 경우 (세탁, 훼손, 수선 등)

- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 판매/생산 방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우 (주문접수 후 개별생산, 맞춤제작 등)

- 착용(착화)전 오염되지 않은 실내에서 미리 불량 체크를 하지 않고 착용(착화) 후 발견된 불량일경우

- 신발의 디자인이나 소재, 개개인의 발모양(발볼, 발등 높이 등)으로 인한 발에 물집이 생기는 경우, 고객님 발에 맞지 않는 경우

- 속옷 개념으로 간주되는 수영복 품목 / 착용흔적을 알 수 없는 악세사리, 가방 품목

- 마진없이 판매되는 세일상품, 계절상품, 이벤트상품

※ 불량상품

상품은 공급처의 검품 후 입고되고, 포장시 또 한 번 검품하여 총 두 번에 걸쳐 불량상품을 확인하므로 고객의 인위적인 훼손에 의한 불량은 정확히 가려낼 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.

 

기타안내

이용기간
주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점으로 부터 10일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다. 10일 동안은 미가용 적립금으로 분류 됩니다. 미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.
사용가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품구매시 즉시 사용하실 수 있습니다.

이용조건
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소멸조건
주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다. 회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다. 최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.
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